Terugbetalingsbeleid
We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@sistyorganizing.nl. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: [RETOURADRES INVOEREN]
Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@sistyorganizing.nl.
Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.
Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.
Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.
Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.
Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.
Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via info@sistyorganizing.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.
Wil je iets retourneren? Dat kan. We leggen het stap voor stap uit:
Zo werkt retourneren
- Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst aan via e-mail (met je ordernummer).
- Verpak het artikel goed, bij voorkeur in de originele verpakking.
- Voeg een briefje toe met je naam en ordernummer.
- Maak zelf een retourlabel aan bij PostNL (met Track & Trace) en bewaar het verzendbewijs.
- Verstuur het pakket binnen 14 dagen na je melding naar ons retouradres.
Retouradres
Sisty Organizing
De Jagerweg 155
3328 HE Dordrecht
Nederland
Voorwaarden
- Retour aanmelden binnen 14 dagen, daarna nog 14 dagen om terug te sturen
- Product moet compleet, onbeschadigd en ongebruikt zijn.
- Maatwerk, digitale producten en bederfelijke waar zijn uitgezonderd van retour.
- Retourkosten zijn voor de klant. Bij een volledige retour krijg je de originele verzendkosten van de bestelling terug.
Terugbetaling
Binnen 14 dagen na je melding van retour storten we het bedrag terug. We mogen wachten tot we je retour hebben ontvangen of totdat je een verzendbewijs hebt gestuurd.